Politique de retour et remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours calendaires, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@nordéva.fr en expliquant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.

Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Il n'y a aucun frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d'avis

Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours calendaires suivant la réception, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Articles défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nordéva prendra en charge les frais de retour et vous proposera un produit de remplacement ou un remboursement complet.

Articles endommagés

Si votre produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception à contact@nordéva.fr. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

Produit non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous lancions une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

Annulation après commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement. Si la commande a déjà été expédiée, merci de suivre la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception d'un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures en joignant des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si le problème est confirmé, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours calendaires suivant la réception, dans son emballage d'origine. Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Délais

Délai de retour

Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Délai de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Conditions de remboursement

Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

Méthodes de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

Nordéva — 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

Questions ?

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, contactez-nous à contact@nordéva.fr ou via notre formulaire de contact.

Nous répondons à toutes les demandes sous 24h, du lundi au vendredi de 8h à 18h.